Trocas e Devoluções - Prime Store GG

Dicas Importantes:

• Prazos de entrega podem ser maiores devido ao envio internacional. Os produtos podem levar até 30-45 dias úteis para chegar, dependendo da localização.
• O cliente deve verificar atentamente a descrição e ficha técnica do produto antes de comprar.
• Guarde a Nota Fiscal recebida e os e-mails transacionais da compra como garantia.
• Etiqueta/TAG do produto não pode ser removida ou danificada.
• Embalagem original e todos os itens que acompanham o produto devem ser conservados para devoluções ou trocas.

Verificação na Entrega:

• Na entrega, conferir os itens e a nota fiscal. Se houver lacre rompido, avaria ou divergência entre o produto e a nota fiscal, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com nosso atendimento.

Devolução por Arrependimento

Para devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• O produto devolvido deve estar em perfeito estado, com embalagem original e TAG intacta.
• O frete de retorno será por conta do cliente, já que o produto será enviado de volta para o fornecedor no AliExpress.
• Caso o produto esteja em perfeito estado, o reembolso será feito após a análise, descontando custos de frete, se houver.

Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

• A devolução deve ser feita com o produto na embalagem original e com a TAG intacta.
• Se o defeito for confirmado, enviaremos um novo produto igual ou similar ou faremos o reembolso.
• O frete de retorno será por conta do cliente, pois o produto será enviado ao fornecedor para análise.

Troca por Tamanho ou Cor do Mesmo Produto

Para realizar uma troca de tamanho ou cor, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

• O envio do novo produto será realizado em até 7 dias úteis após a análise do item devolvido.
• Primeira troca será com frete por nossa conta. Trocas posteriores terão frete cobrado.

Informações Gerais:

• O prazo para solicitação de troca é de 12 dias corridos.
• O prazo para solicitação de devolução/cancelamento é de 7 dias corridos.
• Solicitações devem ser feitas através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, informando o número do pedido ou CPF do comprador.
• Caso o produto desejado não esteja disponível para troca, o pedido será cancelado e o pagamento será reembolsado.

Observação: Não efetuamos trocas ou devoluções por defeitos causados por mau uso dos produtos.